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Experiência Humana no Cuidado em Saúde – Do Planejamento à Execução - Turma início imediato 2026

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HCor

Contato(11) 3053-6611 ramal 3366 | hcoracademy@hcor.com.br
Público-alvo Página de produtoProfissionais em cargos de liderança ou não e que atuam em hospitais em busca de conhecimentos sobre a importância de se trabalhar a experiência do paciente, acompanhantes e colaboradores como diferencial estratégico da instituição e para melhoria de desfechos clínicos.
Carga Horária10 horas
Programa e MetodologiaMódulo 1: Experiência Humana no Cuidado em Saúde e Cuidado Centrado na Pessoa
• Aspectos históricos e conceituais
• Cultura, Liderança e Experiência do Paciente

Módulo 2: Mensuração da Experiência do Paciente e da Experiência Humana
• Mensuração da Experiência do Paciente – Análises Quantitativas e Qualitativas

Módulo 3: Ações Práticas para Melhorar a Experiência do Paciente
• Comunicação e Experiência Humana no Cuidado em Saúde
• Conversão da Experiência do Paciente: O Desafio das Ouvidorias
• Gestão da Mudança

Módulo 4: Ambiência e Hospitalidade no Cuidado Centrado no Paciente
• Experiência Humana e Ambiência: Trademarketing
• Ações de Transformação da Experiência do Paciente: contribuições da Hospitalidade

Módulo 5: O paciente da Era Digital
EndereçoRua Desembargador Eliseu Guilherme, 101, 5º andar - Paraíso - São Paulo - SP
Docente e TutoresCoordenadores
Marcos Bezerra de Menezes Riva
Profissional com mais de 20 anos de experiência no setor de Saúde. Atuou no Grupo Fleury nas áreas de Branding, Relacionamento e Ativação por mais de 14 anos e liderou importantes movimentos de marca, entre eles, o lançamento da a+ Medicina Diagnóstica. Desde 2017 no Hcor, lidera as frentes de Gestão de Pessoas, Marketing, Experiência do Paciente e Ouvidoria. Tem como objetivo aliar a cultura e posicionamento de marca a uma entrega de experiência que contribua com melhores desfechos clínicos a todos os pacientes. Possui MBA Executivo em Marketing e em Liderança e Gestão, além de diversos cursos de especialização.

Rafael Trevizoli Neves
Psicólogo pela USP. Especialista em Psicologia Hospitalar pelo HC-FMUSP. Mestrando em Psicologia Clínica pelo IPUSP. Membro da Diretoria da Sociedade Brasileira de Psicologia Hospitalar (SBPH). Atualmente, trabalha como Coordenador de Experiência do Paciente no Hcor - Associação Beneficente Síria.

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Público Alvo

Sobre o curso

Sobre o Curso:
Transformar o cuidado em saúde passa, cada vez mais, pela compreensão da experiência humana em sua totalidade. Além de olhar para o paciente, é preciso considerar também familiares, colaboradores e a comunidade, fator que impacta diretamente os desfechos clínicos e a qualidade do cuidado.
Este curso foi desenvolvido para apoiar profissionais e instituições na aplicação prática desses princípios, trazendo reflexões e ferramentas para incorporar a experiência humana no cuidado ao dia a dia dos serviços de saúde de forma consistente e viável.
Diferenciais do curso:
- Conteúdo prático e multidisciplinar no qual são discutidas ferramentas aplicadas ao dia a dia do profissional do setor.
- Ministrado por profissionais do Hcor que atuam diretamente no Escritório de Experiência Humana no Cuidado em Saúde.
- Realizado de acordo com seu ritmo (autoinstrucional).
Objetivos:

Objetivo Geral

O curso Experiência Humana no Cuidado em Saúde: do Planejamento à Execução tem como objetivos:

Objetivos Específicos

  • Apreender aspectos conceituais da Experiência Humana no Cuidado em Saúde e seus desdobramentos práticos;
  • Conhecer diferentes metodologias quantitativas e qualitativas de mensuração da Experiência Humana no Cuidado em Saúde;
  • Desenvolver, a partir de exemplos reais de operacionalização da Experiência Humana no Cuidado em Saúde (manejo de conflitos, gerenciamento de ações, ambientação e hospitalidade), um programa de promoção da experiência humana no cuidado em saúde em sua instituição.
Programa e Metodologia:
Módulo 1 — Experiência Humana no Cuidado em Saúde e Cuidado Centrado na Pessoa:
- Aspectos históricos e conceituais
- Cultura, liderança e experiência do paciente
Módulo 2 — Mensuração da Experiência do Paciente e da Experiência Humana:
- Mensuração da experiência do paciente: análises quantitativas e qualitativas
Módulo 3 — Ações Práticas para Melhorar a Experiência do Paciente:
- Comunicação e Experiência Humana no Cuidado em Saúde
- Conversão da experiência do paciente: o desafio das ouvidorias
- Gestão da mudança
Módulo 4 — Ambiência e Hospitalidade no Cuidado Centrado no Paciente:
- Experiência humana e ambiência: trademarketing
- Ações de transformação da experiência do paciente: contribuições da hospitalidade
Módulo 5 — Era Digital:
- O paciente na era digital
Informações Gerais:
Informação
Curso EAD com aulas assíncronas, realizadas por meio da plataforma Moodle.
Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá por e-mail as informações de acesso à plataforma e terá três meses, a contar a data da matrícula, para finalizar o curso. Em caso de problemas de acesso, enviar e-mail para: suporte.ead@hcor.com.br
Carga Horária
10 horas
Formato
Online com aulas assíncronas
Duração
3 meses, a contar da data da matrícula.
Certificação
Os participantes que obtiverem pontuação mínima de 70% na avaliação receberão o certificado, que será disponibilizado automaticamente na plataforma Moodle.
Haverá oportunidade para refazer a avaliação, caso o aluno não atinja a pontuação mínima.
Corpo Docente:

Rafael Trevizoli Neves

Coordenador de Experiência do Paciente no Hcor
Psicólogo, graduado pela USP, mestrando em Psicologia Clínica pelo IPUSP.

Marcos Bezerra de Menezes Riva

Superintendente de Pessoas, Marca e Experiência
MBA Executivo em Marketing e em Liderança e Gestão.
Certificação:

Certificação

Os participantes que obtiverem pontuação mínima de 70% na avaliação receberão o certificado, que será disponibilizado automaticamente na plataforma Moodle.
Haverá oportunidade para refazer a avaliação, caso o aluno não atinja a pontuação mínima.

Diferenciais Hcor

    Temas abordados

    Docente e Tutores

    Material Didático e Certificação

    Outras informações

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    Modalidade do curso

    R$0,00

    Em até 0x de R$0,00 sem juros

      Ementa do CursoTermos de Uso

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